Política de envio
1. Informações gerais
A calvynlisse.com procura assegurar um processo de entrega claro e eficiente para todas as encomendas de mobiliário.
Esta política descreve as condições de envio, os custos de transporte, os prazos de processamento, os tempos estimados de entrega e o acompanhamento das encomendas.
Os prazos indicados são estimativas e poderão ser afetados por feriados, condições meteorológicas, operações logísticas ou outras circunstâncias excecionais. Os direitos legais dos consumidores mantêm-se integralmente salvaguardados.
2. Área de entrega
A presente política destina-se às encomendas com entrega em Portugal.
A disponibilidade da entrega depende da morada indicada e da cobertura efetiva dos serviços de transporte. Algumas localidades ou moradas poderão estar sujeitas a limitações logísticas.
O cliente deve indicar uma morada completa e correta, incluindo código postal, localidade e os restantes elementos necessários à entrega.
Caso seja necessário corrigir a morada, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser expedida, não podemos garantir que a alteração seja possível.
3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda, de acordo com a seguinte tabela:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 90 € | 9,99 € |
| Igual ou superior a 90 € | Gratuito |
O custo aplicável será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
As encomendas com um valor igual ou superior a 90 € beneficiam de envio gratuito, desde que a morada e os produtos sejam elegíveis para as condições de entrega apresentadas.
Se o conteúdo ou o valor da encomenda for alterado, os custos de envio poderão ser recalculados antes da confirmação do pagamento.
4. Processamento das encomendas
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a receção da encomenda.
Este período corresponde à confirmação da encomenda, à verificação dos dados necessários e à preparação do envio. Não inclui o tempo de transporte.
O processamento poderá sofrer atrasos em períodos de maior procura, feriados ou quando seja necessário esclarecer informações relativas à encomenda.
Se ocorrer um atraso significativo, procuraremos prestar informações sobre o estado da encomenda através dos contactos disponibilizados.
5. Horário-limite para processamento
Para efeitos de organização logística, aplicam-se as seguintes condições:
- Encomendas efetuadas até às 18h00: serão normalmente encaminhadas para processamento no próprio dia útil.
- Encomendas efetuadas após as 18h00: serão normalmente encaminhadas para processamento no dia útil seguinte.
- Encomendas efetuadas em dias não úteis ou feriados: serão normalmente encaminhadas para processamento no dia útil seguinte.
O início do processamento não significa que a encomenda seja expedida no mesmo dia. A expedição depende da conclusão das operações de preparação.
Os horários acima indicados são referências operacionais e não prejudicam os prazos de entrega acordados com o consumidor nem os direitos legalmente aplicáveis.
6. Transportadoras e prazos de entrega
6.1. Transporte
Consoante a encomenda, a morada e a disponibilidade logística, o transporte poderá ser efetuado através de serviços de entrega como DHL, UPS ou FedEx.
A transportadora utilizada dependerá das condições efetivas de expedição.
6.2. Prazo estimado de entrega
Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 6 a 11 dias úteis.
Considerando o processamento e o transporte, o prazo estimado global é, normalmente, de 7 a 14 dias úteis.
Estes prazos são estimativas operacionais. A data de entrega acordada com o cliente e os prazos legais aplicáveis prevalecem sobre qualquer estimativa indicativa.
Salvo acordo em contrário, as encomendas devem ser entregues no prazo legal aplicável, em regra até 30 dias após a celebração do contrato.
Se não for possível cumprir o prazo acordado ou o prazo legal aplicável, o consumidor beneficia dos direitos previstos na legislação, incluindo, quando estejam reunidos os requisitos legais, a possibilidade de conceder um prazo adicional razoável e, posteriormente, resolver o contrato e obter o reembolso devido.
6.3. Circunstâncias que podem afetar a entrega
O transporte poderá sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, interrupções logísticas, restrições de circulação, feriados ou outras circunstâncias fora do controlo operacional normal.
Em caso de atraso, poderá contactar-nos para obter informações sobre o estado da encomenda e as opções de acompanhamento disponíveis.
7. Preços, impostos e encargos aduaneiros
Os preços e os custos de envio aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra.
Os impostos e encargos aplicáveis serão indicados no checkout, de acordo com as condições efetivas da transação.
Quando a encomenda seja expedida de fora da União Europeia, poderão aplicar-se formalidades aduaneiras e outros encargos, salvo quando estes estejam devidamente incluídos no preço ou nas condições de entrega apresentadas.
A calvynlisse.com não garante a inexistência de encargos adicionais sem que essa condição esteja assegurada pelas condições efetivas de transporte e desalfandegamento. Qualquer custo aplicável deverá ser comunicado de forma clara antes da conclusão da compra, nos termos da legislação aplicável.
8. Acompanhamento das encomendas
8.1. Informação de rastreio
Após a expedição, serão disponibilizadas as informações de rastreio disponíveis para acompanhar o transporte da encomenda.
A atualização dos registos poderá não ser imediata, especialmente nas primeiras fases do transporte.
8.2. Problemas de rastreio
Se o código de rastreio não funcionar, se o estado da encomenda não for atualizado durante um período significativo ou se a entrega ultrapassar o prazo previsto, contacte-nos através de care@calvynlisse.com ou do número +1 (656) 263-7041.
Para facilitar a verificação, indique o número da encomenda e, se disponível, o código de rastreio.
9. Danos, extravio e problemas de entrega
Se a encomenda chegar danificada, estiver incompleta ou não for entregue, deverá contactar-nos para que possamos analisar a situação.
Sempre que possível, recomendamos que conserve a embalagem e fotografe os danos visíveis, incluindo os que afetem o produto ou a embalagem.
A calvynlisse.com acompanhará a ocorrência e analisará as informações disponíveis para determinar a solução adequada.
Quando a transportadora tiver sido contratada pela calvynlisse.com, a responsabilidade legal pela perda ou pelos danos ocorridos antes de o consumidor adquirir a posse física do bem será determinada nos termos da legislação aplicável. A contratação de uma transportadora não elimina os direitos legais do consumidor.
Os direitos relativos à falta de conformidade, à substituição, à reparação, à resolução do contrato ou ao reembolso não podem ser excluídos pelas disposições desta política.
10. Alterações de morada e cancelamentos
Se pretender alterar a morada ou outros dados de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Antes da expedição, poderemos verificar se a alteração ou o cancelamento ainda são possíveis.
Depois da expedição, a alteração dos dados de entrega poderá depender das regras operacionais da transportadora e não poderá ser garantida.
Os pedidos de cancelamento, livre resolução, devolução e reembolso serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
11. Reclamações e prazo de resposta
A calvynlisse.com compromete-se a analisar as reclamações relativas ao processamento, transporte ou entrega das encomendas com diligência e transparência.
Após a receção de uma reclamação por correio eletrónico, procuraremos responder no prazo máximo de 14 dias consecutivos, indicando os esclarecimentos disponíveis e, sempre que possível, as medidas previstas para a resolução da situação.
Este compromisso de resposta não substitui nem prolonga os prazos legais de entrega, de reembolso ou de exercício dos direitos do consumidor.
12. Contactos
Para questões relacionadas com envios, entregas, custos de transporte ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Nome comercial: calvynlisse
Website: https://calvynlisse.com
E-mail: care@calvynlisse.com
Telefone: +1 (656) 263-7041
Morada: 4038 W Kennedy Blvd #5, Tampa, FL 33609, EUA
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.