Política de Cancelamento de Encomendas
1. Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de care@calvynlisse.com ou do número +1 (656) 263-7041.
A possibilidade de cancelamento depende do estado da encomenda:
- Antes do envio: verificaremos se a encomenda ainda pode ser cancelada. Se o cancelamento for aceite, será iniciado o reembolso integral.
- Após o envio: poderá já não ser possível interromper o transporte. No entanto, esta situação não prejudica o direito legal de retratação do consumidor, quando aplicável.
- Após a entrega: poderá exercer o direito de retratação no prazo legal de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar um motivo, salvo nas situações de exceção previstas na lei.
O pedido de cancelamento não garante, por si só, que a encomenda possa ser interrompida antes do envio. Esta limitação não exclui nem restringe os direitos legais do consumidor.
2. Como solicitar o cancelamento
Para nos permitir identificar a encomenda e analisar o pedido, indique:
- O número da encomenda;
- O motivo do contacto, se aplicável;
- As informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a encomenda.
Pode contactar-nos por correio eletrónico através de care@calvynlisse.com ou por telefone através do número +1 (656) 263-7041.
Analisaremos o estado da encomenda e informá-lo-emos do resultado. Se o cancelamento já não for possível, explicaremos as opções disponíveis, incluindo o eventual exercício do direito de retratação, nos termos legais aplicáveis.
Por motivos de segurança, não envie palavras-passe, códigos de autenticação ou o número completo do seu cartão bancário por correio eletrónico.
3. Direito de retratação após a entrega
Nas compras à distância abrangidas pela legislação de defesa do consumidor, dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção dos bens para exercer o direito de retratação, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Para exercer este direito, contacte-nos por escrito através de care@calvynlisse.com, identificando a encomenda e manifestando claramente a sua decisão de retratação.
O direito de retratação está sujeito às exceções legalmente previstas. Os bens deverão ser devolvidos de acordo com as instruções fornecidas e com a legislação aplicável.
Quando o consumidor exerce validamente o direito de retratação, o reembolso inclui os montantes legalmente devidos, incluindo o custo da entrega normal, quando aplicável. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor quando este tenha sido devidamente informado dessa obrigação antes da compra e a lei assim o permita.
Os direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou diferentes dos encomendados mantêm-se salvaguardados, nos termos da legislação aplicável.
4. Reembolsos
Quando o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida for aceite, iniciaremos o reembolso integral através do método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo legalmente válido em contrário.
Nos casos de retratação, o reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável. Quando a lei o permita, poderemos aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio.
O momento em que o montante fica disponível na conta depende também dos prazos de processamento do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.
Não serão aplicadas restrições contrárias aos direitos legais do consumidor. Qualquer dedução ao reembolso terá de ter fundamento legal.
5. Reclamações e apoio ao cliente
Se tiver uma reclamação relacionada com o cancelamento de uma encomenda, um reembolso ou o exercício dos seus direitos enquanto consumidor, contacte-nos através dos meios indicados abaixo.
Comprometemo-nos a responder às reclamações dos consumidores no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo constitui um compromisso de atendimento ao cliente e não prejudica os prazos legais específicos que possam ser aplicáveis ao caso.
6. Contactos
Nome do website: calvynlisse
Website: https://calvynlisse.com
Morada: 4038 W Kennedy Blvd #5, Tampa, FL 33609, USA
E-mail: care@calvynlisse.com
Telefone: +1 (656) 263-7041
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.